絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53
- 著者： 神岡真司
- 書籍
- 出版社：ゴマブックス
- 発売日： 2020年8月
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- 価格（税込）：1,430円
- Vポイント：6pt
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 神岡真司
目次
第1章 カスタマーハラスメントとは何か(「絡み方」は千差万別のカスハラ!;「カスハラ」はこんなに増えている! ほか);第2章 カスハラの正しい防御と撃退法(アサーティブなふるまいを身につける;マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか);第3章 悪質クレーマーへの「応酬話法」(「どうオトシマエつけるんだよ!」と言われたら;「お店は関係ないでしょ。あなたと私個人との問題なんだから!」と言われたら ほか);第4章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法(沈黙―カスハラのセリフには無反応を決め込む!;承認欲求の充足―カスハラ客の自尊心にはたらきかける! ほか);第5章 法律を味方につける(「軽犯罪法」;迷惑防止条例 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２０７ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ゴマブックス
- ISBN-10:4814922175
- ISBN-13:9784814922178
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