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- 価格（税込）：1,045円
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この商品の説明
目次
１ いわれた苦情のなかから宝物を見つけ出す（苦情をいわれたときは、あなたのお客さまをあなたのリピーターにするチャンスです；苦情とは、「期待していたクオリティ（品質）やサービスが期待外れでガッカリしました」ということを、お客さまが知らせようとしているサインです ほか）；２ いわれた苦情についてお客さまの立場になって考えてみる（お客さまからの苦情は氷山の一角です；苦情をいっているお客さまのほとんどは、苦情をいうときに嫌な気分を我慢しています ほか）；３ いわれた苦情にどんな気持ちが込められているのか理解する（あなたがお客さまだったとしたら、どんな気持ちなのでしょうか；お客さまのいうことに耳を傾けてみましょう ほか）；４ 苦情にうまく対応するための５つの感情戦略を上手に使う（お客さまの気持ちや感情を第一に優先しよう；お客さまの気持ちの余裕を広げるようにしよう ほか）；５ フィードバックを歓迎する風土をつくる（お客さまからのフィードバックを贈やそう；お客さまの生涯価値に注目してください ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１０２ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ
- 出版社:生産性出版
- ISBN-10:4820117866
- ISBN-13:9784820117865
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