図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク
- 著者： 日本能率協会コンサルティング
- 書籍
- 出版社：日本能率協会
- 発売日： 2002年8月
- Information
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- 価格（税込）：2,200円
- Vポイント：10pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 日本能率協会コンサルティング
目次
プロローグ コールセンター＆ヘルプデスク概論；１ コールセンターのとらえ方；２ コールセンターの配役；３ 指標管理；４ お客さまの声を活用する；５ 応答スキル管理を行う；６ コミュニケーター育成の仕方；７ 先進コールセンターの取組みと問題意識；８ ヘルプデスクの機能とＨＤＩ認定試験
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２３７ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:日本能率協会
- ISBN-10:4820740997
- ISBN-13:9784820740995
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