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この商品の説明
目次
黄金狂時代ふたたび;真の競争相手を知る;ホッケー・スティック型のロイヤルティ;顧客を満足させる「eサービス」とは―七つの法則と二四の鍵;ETDBW思考を実践する「法則その一」;印象的なデザインを作る「法則その二」;体験を個客化する「法則その三」;一貫サービスを提供する「法則その四」;直接連絡をうながす「法則その五」;トラブル対応を得意分野にする「法則その六」;顧客維持戦略を構築する「法則その七」;サービス向上の七つの法則短期集中講座;ネットの将来―確実な未来予測
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:318p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:日経BP
- ISBN-10:482224301X
- ISBN-13:9784822243012
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