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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 尾内康彦
目次
第1章 ますます難易度が増す患者トラブルへの傾向と対策(増加する4タイプの患者トラブル;ポイントは「毅然とした対応」 ほか);第2章 高度な対応が求められる患者トラブルへの対処法(セオリーが通用しない!薬物依存が疑われる患者への対処;患者の被害妄想に嫌と言うほど振り回された院長 ほか);第3章 トラブルの原因は「意外なところ」に潜んでいる(急増中!病医院をストレス発散の場にする患者家族;職員の軽はずみな行為が思わぬトラブルを引き起こす ほか);第4章 一筋縄ではいかないハードクレーマーへの対処法(「あんたそれでも医者か」と暴言を吐いた患者;職員を「洗脳」する問題患者、そのあくどい手口とは? ほか);第5章 患者トラブルへの対応力と免疫力を高める(新たな火種を消す「シナリオ先読み術」;トラブル解決を妨げる医師の「二つの誤解」 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:３５９ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:日経ＢＰ
- ISBN-10:4822255700
- ISBN-13:9784822255701
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