サービス実務入門 接客のプロを目指す人のための
- 「上級ビジネス実務士」対応
- 編者: 全国大学実務教育協会 監修: 池内健治
- 書籍
- 出版社:日経BP
- 発売日: 2013年3月
- Information
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この商品の説明
目次
事例紹介 プロに学ぶサービス実務;第1部 「サービス実務総論」サービス実務の考え方(サービス実務の重要性;サービスビジネスの種類;サービス商品の特色;サービスマネジメントの考え方;サービス品質と顧客満足;従業員満足と顧客満足;サービススタッフに求められる資質・能力);第2部 「サービス実務演習」サービス実務の実践(サービス実務の要素;顧客対応の基本;サービス接遇のスキル;サービス現場の電話応対;顧客満足につなげるクレーム対応;サービス現場の仕事とその改善;サービス現場のチームワーク;サービススタッフとキャリア)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:129p
- 大きさ:26cm(B5)
- 出版社:日経BP
- ISBN-10:4822293963
- ISBN-13:9784822293963
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