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- 価格（税込）：1,540円
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この商品の説明
目次
第１章 「クレーム応対」８つの基本―「初めよければ、すべてよし！」お客さまの怒りも一気にクールダウン；第２章 クレームを一気に解決へ導く話し方―上手なクレーム応対は、「誠実さ」から生まれる；第３章 クレーム客の心を動かすテクニック―「振る舞い」で、お客様の笑顔を取り戻す「好感度マナー」を身に付けよう；第４章 クレーム電話には「質問」で応対する―クレーム電話のお客様には、「質問力」で信頼を取り戻せ！；第５章 クレーム客を「顧客」に変える魔法の言葉―クレーム客のままで終わるか、顧客になるかは、この一言にかかっている；第６章 実録 お客様本位のクレーム応対―その言葉遣い・振る舞いが、あなたを「クレーム地獄」へ突き落とす！；第７章 Ｗｅｂ・メールでのクレーム応対・返信術―返信ルールのコツをつかめば、メールはクレーム応対の最強ツール！
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１７５ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ぱる出版
- ISBN-10:4827202915
- ISBN-13:9784827202915
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