苦情・クレーム処理は楽しい！
- 「ヒト」と「ヒト」とのことだから！
- 著者： 関根眞一
- 書籍
- 出版社：ぱる出版
- 発売日： 2011年10月
- Information
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- 価格（税込）：1,540円
- Vポイント：7pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 関根眞一
目次
1 何っ、苦情?オレに任せろ!(「苦情」と聞くと血が騒ぐ;苦情から逃げてどうする! ほか);2 苦情学入門―苦情対応の基本(苦情は“生きもの”である;余裕を持って対応するべし! ほか);3 体験から得たこと、得られること、教えましょう(失敗!失敗!また、失敗!;あわてて失敗 ほか);4 苦情・クレームは自分を伸ばす宝の山だ(顧客が自分の未熟さを教えてくれていると思え;「その場しのぎ」のウソをつく一流会社が存在する ほか);5 苦情新時代がやってきた(少子化ばく進、顧客が減少する時代に突入する;苦情で顧客を失うな ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１９１ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ぱる出版
- ISBN-10:4827206708
- ISBN-13:9784827206708
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