図解・30分でわかる クレーム対応ノート
- 著者： 古谷治子
- 書籍
- 出版社：ビジネス教育出版社
- 発売日： 2008年4月
- Information
- 特典に関するお知らせとご注意
- 中古・ユーズドに関するご注意
- 価格（税込）：1,078円
- Vポイント：4pt
-
- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 古谷治子
目次
Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ あなたの応対次第でクレームは未然に防げます（何度も同じことを言わせないでよ！；いったいいつまで待たせるつもり！？ ほか）；１ クレーム応対の基本と心構え（クレームを言うお客様の心理１ 言いたいことがあっても普段は我慢している；クレームを言うお客様の心理２ 期待しているからこそクレームを言う ほか）；２ ステップ別応対心得と求められるスキル（第１ステップの心得とスキル１ 第一印象が肝心。やっぱり見た目は大事です！；第１ステップの心得とスキル２ ヴォイスチェンジとマジックフレーズを身につけよう ほか）；３ クレーム応対でのタブー＆お客様タイプ別応答心得（クレーム応対５つのタブー１ 感覚が麻痺してクレームを軽視する；クレーム応対５つのタブー２ お客様につられて感情的に応対 ほか）；４ クレームに感謝しチャンスとして活かす（クレームに感謝する クレーム対応は後ろ向きの仕事ではない；クレームを活かす１ 明確な基本方針の確立と担当者一人ひとりへの浸透 ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:９５ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:ビジネス教育出版社
- ISBN-10:4828302263
- ISBN-13:9784828302263
【お届けの際のご注意】
▼発送時期について
BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。
また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。
なお、書籍と書籍以外の商品（DVD、CD、ゲーム、GOODSなど）を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
▼本・コミックの価格表示について
本サイト上で表示されている商品の価格（以下「表示価格」といいます）は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。
この価格は、売買契約成立時までに変動する可能性があります。
利用者が実際に商品を購入するために支払う金額は、ご利用されるサービスに応じて異なりますので、
詳しくはオンラインショッピングサービス利用規約をご確認ください。
なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。
■オンラインショッピングサービス利用規約
(1) 宅配サービス：第2章【宅配サービス】第6条において定めます。
(2) TOLピックアップサービス：第3章【TOLピックアップサービス】第12条において定めます。
【サイト表記の書籍カバーについて】
書籍のカバーは、期間限定で変更する場合がございます。
そのためサイト上で表記されたものとお届けした作品のカバーが異なる場合がございます。
カバー違いによる交換は行っておりません。
JASRAC許諾番号 ：9036850001Y45040