他の店が泣いて悔しがるサービス
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知的生きかた文庫
- 著者: 香取貴信
- 書籍
- 出版社:三笠書房
- 発売日: 2005年3月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 香取貴信
目次
1章 「感動したお客様」だけが「顧客」になる!(お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ!;「あなたの感動」を探してみよう ほか);2章 お客様の「好き!」「うれしい!」を集めてみよう(「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください!;お客様の「?」に「プロの言葉」で答える―これが「サービスのプロ」なんだ!);3章 プロ魂―これが「鬼の金棒」なんです!(「サービスの賞味期限」―「いつも緊張してドキドキ」が一番大切;お客様以上に「時間とエネルギー」を使う―それが「誠意」なんだ ほか);4章 「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう!(「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない!;「自分を理解して共感してくれる」お客様―もうこれは他人じゃない! ほか);5章 本物のサービス―最後の必要なのは「あなたの本気」です!(お客様の幸せには「あなたのサービス」が欠かせません;「それは理想論だよ」…それを現実にするのが「本物のサービス」)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:203p
- 大きさ:15cm(A6)
- 出版社:三笠書房
- ISBN-10:4837974708
- ISBN-13:9784837974703
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