住宅会社のブランド価値向上のためのクレーム対応術
- １０のポイント
- 著者： 秋野卓生
- 書籍
- 出版社：新建新聞社
- 発売日： 2016年1月
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- 価格（税込）：1,100円
- Vポイント：5pt
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 秋野卓生
目次
住宅会社のブランド価値向上のためのクレーム対応術(クレーム対応に住宅会社の力量の差が出る;ありがたい声とわがままを区別する;経営者が顧客の声を正しく聞き取る;クレーム解決担当を置きしっかり対応を;法務担当者は企業の信用を守る「守護者」;裁判前に第三者交え示談・和解で早期解決を;契約書を顧客とのルールブックに;近隣クレームの正しい対応法;初期段階から法律相談できる体制の確立を;前向きな明るい対応でクレームをチャンスにする);特別対談 秋野卓生×三浦祐成 変わる住宅業界で求められる新しい法務の視点
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１２１ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:新建新聞社
- ISBN-10:4865270469
- ISBN-13:9784865270464
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