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ゴジラ対コング

この商品について

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書籍
作品情報
クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ　知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで

クレーマー対応の実務必携Q＆A　知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで

クレーマー対応の実務必携Q＆A　知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで

著者： 岡本健志   著者： 香川希理  
書籍 
出版社：民事法研究会
発売日： 2020年12月
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  • 価格（税込）：3,520円
  • Vポイント：16pt
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この商品の説明

悪質クレーマー対策のプロがノウハウを教示!クレーマー対応の要諦は、まず相手のことを十分に知ることにある!相手の心理や行動パターンを知れば、おのずと最善の対応策が見つかる!万全の準備を調えて対峙すれば、必要以上におそれることはない!本書は、誰でもすぐに活用できる実践ノウハウをわかりやすく解説!

著者/アーティスト

著者: 岡本健志 、 著者: 香川希理 、 著者: 川田剛 、 著者: 木村裕史 、 著者: 斎藤悠貴 、 著者: 鈴木哲広 、 著者: 藤川元 、 著者: 北條孝佳

目次

第1部 クレーム対応の基礎知識(総論“毅然とした対応の徹底”;クレームとは何か“正当・不当を分けて考える” ほか);第2部 実践的クレーム対応Q＆A(効果的なクレーム対応手続の流れ;クレーマーと面談する際の留意事項 ほか);第3部 関連書式集(回答書例(金銭支払い等のお断り状);クレーム対応報告書例(社内用) ほか);第4部 参考資料(悪質クレーム対策(迷惑行為)アンケート調査結果)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:３１４ｐ
  • 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
  • 出版社:民事法研究会
  • ISBN-10:4865564039
  • ISBN-13:9784865564037

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