サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値
- 著者: 諏訪良武
- 書籍
- 出版社:リックテレコム
- 発売日: 2016年11月
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- 価格(税込):2,530円
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 諏訪良武
目次
1 サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ;2 サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう;3 サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する;4 サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる;5 サービスの価値は「共通的な事前期待に応えることによる価値」と「個別的な事前期待に応えることによる価値」から作られる;6 サービスの価値は「お客様のリテラシーを高めることによる価値」と「サービス提供者自身がリテラシーを高めることによる価値」から作られる;7 「交換価値」「使用価値」「経験価値」「文脈価値」「感性価値」を解析して、サービスの価値の理解を深める;8 サービスビジネスで利益を出すにはビジネスモデルが必要である;9 絶え間ないイノベーションで、サービスビジネスに勝ち続ける
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:207p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:リックテレコム
- ISBN-10:4865940642
- ISBN-13:9784865940640
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