コールセンター白書 2020
- 編者: 月刊コールセンタージャパン編集部
- 書籍
- 出版社:リックテレコム
- 発売日: 2020年10月
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この商品の説明
著者/アーティスト
編者: 月刊コールセンタージャパン編集部
目次
第1章 コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題(新型コロナウイルス感染症対策;コールセンター/CRM関連IT市場動向;コールセンター採用時の時給/月給調査;ゼンコクスーパーバイザー/リーダー意識調査);第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ;運営;ITソリューション;チャネル活用の実態);第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要;通信販売;携帯通信事業者;生命保険・損害保険;銀行;お客様相談室);第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向;国内主要アウトソーサー一覧);第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況;地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧;コールセンターの自治体別立地状況一覧)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:263p
- 大きさ:28×22cm
- 出版社:リックテレコム
- ISBN-10:4865942572
- ISBN-13:9784865942576
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