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- 価格（税込）：2,420円
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この商品の説明
目次
コンタクトセンターをリアルタイムの戦略組織に変える；なぜ今、「リアルタイム・コンタクトセンター」なのか？；コンタクトセンターのＩＴインフラ；「音声認識」というパワフルなセルフサービス；活力あるＥサービス戦略こそ顧客感動の源；「品質管理」と「応対記録」の戦略的役割；「パフォーマンス管理」が部門目標を全社目標と同期させる！；ここまで来た！最新マネジメントツールとシステム；「体系化されていない」データに眠る鉱脈を掘りあてろ！；正しい人材登用と管理が顧客感動を呼ぶ；社内構築か、アウトソースか；ワールドクラスのリアルタイム・コンタクトセンターで顧客感動を生む；海外アウトソーシング；ベンダリスト
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２５１ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:イースト・プレス
- ISBN-10:4872577167
- ISBN-13:9784872577167
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