すぐ役立つ お詫びの作法と勘どころ
- お詫び文章の実例つき
- 著者： 野村正樹
- 書籍
- 出版社：法研
- 発売日： 2009年4月
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- 価格（税込）：1,320円
- Vポイント：6pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 野村正樹
目次
第１章 お詫びの絶対法則―これだけは押さえておきたい七つの基本（トラブル処理は最優先でおこなう；失敗やミスを犯したらすぐに報告する ほか）；第２章 お詫びの留意点と勘どころ―円満解決に近づける七つの心得（感知＋気配り＋常識が必要；怒っている相手は何を一番気にしているか ほか）；第３章 謝り方の実践講座―１１のポイント・６０＋１のヒント（とにかく会って謝罪する；怒りを鎮める話し方 ほか）；第４章 身近なトラブルの対処法―ケース別・１３の謝り方（取引先とのトラブル；職場内でのトラブル）；第５章 お詫び文書のルールとマナー―書き方のポイントと文例１６（お詫び文書のマナー；社外へのお詫び文書 ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２３６ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:法研
- ISBN-10:4879547638
- ISBN-13:9784879547637
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