この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 尾篭裕之
目次
第1部 顧客接点業務に強くなる(顧客接点における即時取引完結とはなにか;顧客接点業務の現状;顧客接点業務の特徴;顧客接点業務のベストプラクティクス;顧客接点業務に強くなるための要件);第2部 層別化営業で業績を拡大する(層別化セオリー;セオリーの有効性確認;層別化の方法(層別化適用ワークショップ・市場分析);ケースステディ;層別化営業の効果;層別化を進めるための条件;層別化営業のまとめ);第3部 顧客情報の活用(顧客情報システム)(システムの成功と失敗の原因;顧客情報特性異なる契約情報;目的別顧客情報の概要;保険営業を目的とした顧客情報;営業活動における顧客情報システム;保険代理店の顧客情報システム;保険営業で顧客情報システムを有効に活用するために;顧客対応業務の構成;顧客接点業務システムの構造)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:142p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:績文堂出版
- ISBN-10:488116192X
- ISBN-13:9784881161920
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