すぐに身につく電話の応対
- クレーム対応からＥメール・ＦＡＸのルールまで
60分でマスターする仕事の基本forビギナーズ - 著者： 関根健夫
- 書籍
- 出版社：清話会出版
- 発売日： 2004年8月
- Information
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- 価格（税込）：660円
- Vポイント：3pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 関根健夫
目次
第１章 ビジネス電話の受け方・取り次ぎ方（感じのよい声の出し方・話し方；電話を取り次ぐときの基本的な流れ ほか）；第２章 ビジネス電話のかけ方（電話をかけるときの基本的な流れ；電話をかける前の準備とは？ ほか）；第３章 意外と知らないビジネス電話のマナー（通話中のトラブルにはこう対応しよう；個人情報を聞かれたらどうする？ ほか）；第４章 クレーム電話の対処法（「クレーム」とは何か？；クレーム対応の基本的な流れ ほか）；第５章 ＦＡＸ・Ｅメールのマナー（ＦＡＸの効果的な使い方；ＦＡＸ送信票のつくり方 ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:９５ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:清話会出版
- ISBN-10:4882531836
- ISBN-13:9784882531838
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