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ゴジラ×コング

この商品について

ジャンル
書籍
作品情報
サービスの「正体」

サービスの「正体」

サービスの「正体」

ホテルニューオータニのマニュアルが薄い理由
監修： 小山薫堂   編者： ＨＲＳ総合研究所  
書籍 
出版社：すばる舎
発売日： 2007年11月
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  • 価格（税込）：1,650円
  • Vポイント：7pt
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  • 在庫なし

この商品の説明

一人ひとり、心地良い距離感は違う。それぞれのお客様が抱く期待に応え、ときにそれを超えられるのはマニュアルではなく目には見えない「人を大切にする心」に重きを置いているから。一人のお客様との、偶然の出会い。このひとときを大切にしているホテルマンが、普段から、どんな点にまで気を配り、快適な空間と時間、そしてサービスを演出しているのか。

著者/アーティスト

監修: 小山薫堂 、 編者: ＨＲＳ総合研究所

目次

１　ＴＨＥ　Ｍａｎｕａｌ―それでも覚えるべき最低限のこと（景観に溶け込む“動くオブジェ”；一回のお辞儀に込められたシグナル　ほか）；２　ＴＨＥ　Ｍｉｎｄ―見えないことを大切にしたとき、心が通う（一流のホテルマンが大切にする「共感」の習性；限りなく正解に近づいていく気遣い　ほか）；３　ＴＨＥ　Ａｍｅｎｉｔｙ―言葉では伝わらないもてなし（メモ帳の隣に置かれてあるペンの向き；ゴミ箱の中に入った物以外は、忘れ物　ほか）；４　ＴＨＥ　Ｔｅａｍ―志の調和が生み出す本当のサービス（クリーニングのギネス級最速仕上げ；赤絨毯二枚掛けのチームワーク　ほか）；５　ＴＨＥ　Ａｄｖｉｓｅｒ―最高のアドバイザーはお客様である（誰が最大のライバルか；クレーム、受け付け中！　ほか）；６　ＴＨＥ　Ｌｉｆｅ―ホテルマンとして生きるということ（容姿端麗、美男美女であるべきか；超一流と一流の違いは、誰もいないフロントが証明する　ほか）

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:１８８ｐ
  • 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
  • 出版社:すばる舎
  • ISBN-10:488399659X
  • ISBN-13:9784883996599

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