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みんなの「こんな病院あったらいいな」が実現する本

満足創造、不満解消に活かす『関係づくり』の作法
著者: 和田ちひろ   著者: 平原憲道  
書籍 
出版社:日総研出版
発売日: 2007年9月
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  • 価格(税込):3,190円
  • Vポイント:14pt
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この商品の説明

本書は、「医療サービスという協働作業プロセス」を意味あるものにするために、「関係づくり」という新しいマーケティングの考え方を医療現場で使うことを提案し、その理論の紹介からプロセスの分析、そして現場での応用までを統合的にまとめたものである。

著者/アーティスト

著者: 和田ちひろ著者: 平原憲道著者: 武藤正樹

目次

第1章 マーケティング概論;第2章 リレーションシップ・マーケティングと顧客駆動型ビジネス;第3章 患者の医療経験;第4章 医療へのリレーションシップ・マーケティング応用;第5章 CUSTOMERとの関係づくり;第6章 COMMUNITYとの関係づくり;第7章 STAFFとの関係づくり;第8章 COOPERATORとの関係づくり;第9章 円卓会議・こんな病院あったらいいな―理想の病院づくりとリレーションシップ・マーケティング

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:286p
  • 大きさ:21cm(A5)
  • 出版社:日総研出版
  • ISBN-10:4890145672
  • ISBN-13:9784890145676

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