期待以上に応える技術 お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」
- 最上級クレジットカードＮｏ．１コミュニケーターが教
- 著者： 網野麻理
- 書籍
- 出版社：フォレスト出版
- 発売日： 2014年1月
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- 価格（税込）：1,540円
- Vポイント：7pt
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 網野麻理
目次
第1章 「期待を超えるサービス」の基本(究極のサービスは「お客様に気づかれない」サービス;自己満足のサービス、顧客志向のサービス ほか);第2章 絶対的な信頼関係をつくる方法(相手の心にある5つの扉を開けるカギ;相手との「心の距離」の測り方 ほか);第3章 声と耳だけでのおもてなし(お客様を「お客様」と捉えない;「またかけたい」と思わせる第一印象のつくり方 ほか);第4章 最上級のサービスマインドをつくる方法(チームワークを強くする土台のつくり方;自ら実践し手本を見せる ほか);第5章 お客様のタイプ別コミュニケーション術(秩序を大切にされるお客様;優しさや愛を大切にされるお客様 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２５３ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:フォレスト出版
- ISBN-10:4894516004
- ISBN-13:9784894516007
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