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この商品の説明
目次
第1章 お客様はもう増えない!お金をかけずに「リピート客」を増やす仕掛け(「お客様は喜んでくれる?」と考えることが商売の第一歩;コミュニケーションを増やしてリピート客に変える仕掛け ほか);第2章 お金はかからない!いままで忘れていたリピート客を探し出す仕掛け(お客様の興味を知るだけで、さまざまな仕掛けが生まれる;お客様の購入後が、実はリピート客を生み出すチャンス ほか);第3章 値引き・安売り厳禁!アイディアひとつで利益を叩き出す仕掛け(たった3％の値引きで小さなお店や会社はつぶれる;お店や会社で一番経費がかかる仕事は何か? ほか);第4章 クレームを見過ごすな!お客様の声をリスト化する仕掛け(お客様のクレームはチャンス。ファンに変えてしまう仕掛け;たった1枚のメモで現場を変える情報共有の仕掛け ほか);第5章 まだまだやれることはある!お客様がファンになるスゴい仕掛け(スタッフ同士ではなく、お客様にも「報連相」をする仕掛け;小さなお店、小さな会社ができるライバルとの差別化 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２２１ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:フォレスト出版
- ISBN-10:4894517914
- ISBN-13:9784894517912
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