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この商品について

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書籍
作品情報
“顧客の声”分析・活用術

“顧客の声”分析・活用術

“顧客の声”分析・活用術

テキストマイニングが拓くコールセンター高付加価値
監修： 野村総合研究所   監修： プラスアルファコンサルティング  
書籍 
出版社：リックテレコム
発売日： 2008年6月
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  • 価格（税込）：2,420円
  • Vポイント：11pt
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この商品の説明

野村総合研究所（ＮＲＩ）のテキストマイニングツール「ＴＲＵＥ　ＴＥＬＬＥＲ」の豊富な導入実績と、プラスアルファ・コンサルティング社の顧客の声活用支援の経験に裏打ちされた、顧客窓口“進化”の手法がここにある。

著者/アーティスト

監修: 野村総合研究所 、 監修: プラスアルファコンサルティング 、 著者: 金井進 、 著者: 堀宣男 、 著者: 神田晴彦 、 著者: 三室克哉 、 著者: 鈴村賢治

目次

第１章　コールセンターの高付加価値化とテキストマイニング（コールセンターに求められる役割の変遷；コールセンターに求められる３つの力；３つの力を生み出すテキストマイニング）；第２章　顧客対応力を高めるＦＡＱ活用戦略（高まるＦＡＱの重要性；ＦＡＱによるナレッジシステムの落とし穴；ＦＡＱのあるべき姿とは？）；第３章　リスク管理力を高める苦情対応戦略（いかに対応するか？昨今の苦情事情；業種特化型「苦情対応システム」とは）；第４章　情報発信力を高めるＶＯＣ活用戦略（なぜ顧客の声（ＶＯＣ）の活用なのか？；顧客の声の活用における課題；求められる顧客の声マネジメント；顧客の声マネジメント成功のための３大要素）

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:２３９ｐ
  • 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
  • 出版社:リックテレコム
  • ISBN-10:4897977975
  • ISBN-13:9784897977973

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