サービスプロフェッショナルノート
- 著者: 檜垣真理子
- 書籍
- 出版社:オータパブリケイションズ
- 発売日: 2022年7月
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- 価格(税込):1,650円
- Vポイント:7pt
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 檜垣真理子
目次
第1章 サービスとは?(サービスとは?;サービスの質の決定要因 ほか);第2章 なぜ想いと仕組みなのか?(想いと仕組みの意味);第3章 サービスのフレーム―サービスの想いを実現する仕組み(「あなたのお客さまは誰ですか?」;「お客さまと共にありたい姿はどのようですか?」 ほか);第4章 サービスのフレーム導入事例(ヴィセラ・ジャパン株式会社代表取締役 武藤興子さん(スパ事業)―スパユーザーとプロフェッショナルの圧倒的な支持の理由;白光株式会社代表取締役社長 吉村加代子さん(はんだこてメーカー)―「会社の質、世界一」は質のよい人たちから生まれる ほか);第5章 サービスプロフェッショナル10カ条(この仕事が好き!が原点。好きなことを見つけて全力でやる “2022年アップデート”「好き」は続ける力;この仕事だからこそ、出会い、経験に感謝する “2022年アップデート”また一緒に仕事したい人でありたい ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:150p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:オータパブリケイションズ
- ISBN-10:4903721930
- ISBN-13:9784903721934
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