図解接客サービスのオキテ
- お客様を満足させるコツは何か！
ぜんにち経営実務選書シリーズ - 編者： 経営実務研究会
- 書籍
- 出版社：ぜんにち出版
- 発売日： 2003年5月
- Information
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- 中古・ユーズドに関するご注意
- 価格（税込）：1,045円
- Vポイント：4pt
-
- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
編者: 経営実務研究会
目次
１ 接客・マインド向上編（接客サービスとは、お客様に満足を提供する仕事。；逆の立場で考えよう、お客様がどんな接客を望んでいるのか。 ほか）；２ 接客・話し方編（上手な接客には、共通する話し方のコツがある。；話の順序でイメージは逆転、短所を先に長所を後に話すのが原則。 ほか）；３ 接客・実践編（上手にお客様に話しかける、はじめてのアプローチ・タイミング。；お客様に迷いが見えたら、それこそが『買い気の兆候』。 ほか）；４ 接客・知識編（漫然と覚えるには多すぎる、商品知識の獲得にはコツが必要。；簡潔でわかりやすい説明には、必ず知識の裏づけがある。 ほか）；５ 接客・トラブル対処編（誠実な対処こそが信頼を生む、苦情処理はチャンスと心得よう。；苦情客の怒りが激しくて、お詫びをしても収まりがつかないときの対処。 ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１５５ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ぜんにち出版
- ISBN-10:4921044864
- ISBN-13:9784921044862
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